Senest opdateret: 11. september 2025
Denne refusions- og annulleringspolitik forklarer reglerne for refusioner og annulleringer af produkter og tjenester købt direkte via MeHosting.com, som drives af Comparox OÜ. Ved at foretage et køb accepterer du følgende betingelser.
1. Din ret til at annullere (EU-forbrugerret)
Efter EU-lovgivningen har kunder normalt ret til at fortryde et køb inden for 14 dage. Visse digitale varer og tjenester er dog undtaget fra fortrydelsesretten, når levering eller aktivering har fundet sted. Denne politik præciserer, hvordan refusioner og annulleringer gælder for de produkter, der tilbydes på MeHosting.com.
2. Domæneregistreringer og -fornyelser
-
Ikke-refunderbare efter registrering: Når et domæne først er registreret, kan det ikke annulleres eller refunderes på grund af ICANN-regler og registreringspolitikker. Dette gælder også, hvis domænet blev registreret ved en fejl (fx stavefejl).
-
Fornyelser: Fornyelsesgebyrer er ikke-refunderbare, når de er behandlet. Kunden har selv ansvar for at deaktivere automatisk fornyelse inden fornyelsesdatoen, hvis domænet ikke ønskes videreført.
-
Mislykkede transaktioner: Hvis en registrering eller fornyelse mislykkes på grund af systemfejl eller fejl hos registret, vil vi genbehandle ordren eller udstede fuld refusion.
3. SSL-certifikater
-
14-dages refusionsperiode: SSL-certifikater kan annulleres og refunderes inden for 14 kalenderdage efter købet, hvis certifikatet endnu ikke er blevet valideret, udstedt eller aktiveret.
-
Ikke-refunderbare efter udstedelse: Når certifikatet er udstedt, kan det ikke refunderes, jf. CA/Browser Forum-standarder.
-
Genudstedelse: Certifikater, der er udstedt med fejl forårsaget af kunden (fx forkerte CSR-data), kan genudstedes, hvis dette understøttes af certifikatudstederen.
4. Annoncekøb
-
Forudbetaling: Alle annoncekampagner på MeHosting.com faktureres på forhånd.
-
Annullering før start: Kampagner, der annulleres inden startdatoen, berettiger til fuld refusion.
-
Aktive kampagner: Ingen refusion gives, når en kampagne er startet, selv hvis visninger eller klik ikke er brugt.
-
Tjenestefejl: Hvis en kampagne ikke kan køre på grund af tekniske problemer på vores side, kan der gives fuld eller delvis refusion baseret på den uafviklede del.
-
Indholdsbrud: Hvis en kampagne annulleres, fordi det indsendte indhold overtræder vores retningslinjer, lovgivning eller tredjepartsrettigheder, gives der ingen refusion.
5. Generelle undtagelser
Der ydes ikke refusion for:
-
Fortrydelse efter vellykket registrering, udstedelse eller kampagnestart.
-
Fejl begået af kunden (fx stavefejl i domæne, forkert certifikat-type).
-
Manglende brug eller konfiguration af et købt produkt eller en tjeneste.
-
Tjenester købt hos tredjepartsudbydere via sammenligningslinks på MeHosting.com (her gælder tredjepartens egne politikker).
6. Refusionsproces
-
Sådan anmoder du om refusion: Kunden skal kontakte os på hello@mehosting.com eller via live chat på MeHosting.com inden for den gældende tidsfrist.
-
Verifikation: Vi kan kræve dokumentation for købet eller identifikation, før refusionen behandles.
-
Behandlingstid: Godkendte refusioner tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode inden for 7–14 hverdage.
-
Tilbageførsler (chargebacks): Indgivelse af en tilbageførsel uden først at kontakte os betragtes som et brud på denne politik og kan medføre suspension af tjenester.
7. Lovvalg og tvistbilæggelse
Denne politik er underlagt estisk lovgivning.
Ved tvist opfordres kunder til først at kontakte os via hello@mehosting.com eller live chat for at søge en løsning.
Hvis der ikke opnås en løsning, afgøres tvisten ved de kompetente domstole i Tallinn, Estland.
8. Kontaktinformation
Alle anmodninger om refusion og annullering skal indsendes via en af følgende kanaler:
Comparox OÜ
Kaupmehe 7, 10114 Tallinn, Estland
Email: hello@mehosting.com
Live Chat: Tilgængelig på MeHosting.com
